Support & Messagerie

Présentation

Le module Support à module Support est le canal de communication in-app entre les utilisateurs VillaTax et l'équipe VillaTax. Les conversations se déroulent directement dans la plateforme, là où les données pertinentes existent déjà — sans passer par des fils email ou WhatsApp qui perdent leur contexte.

Chaque conversation est un fil avec un sujet, un domaine thématique, et un historique complet des messages. Le statut du fil suit si la question est ouverte, en cours, en attente de réponse, ou résolue.

Domaines Thématiques

Lors de l'ouverture d'un nouveau fil, les utilisateurs sélectionnent le domaine qui correspond le mieux à leur question :

• Fiscal — calculs fiscaux, taux PPh, éligibilité DTA, BPHTB, PBB, configuration fiscale
• Réservations — problèmes d'ingestion de réservations, synchronisation OTA, écarts de revenus
• Conformité — délais d'obligations, procédures de déclaration de police, documentation des clients
• Facturation — plan d'abonnement, paiement, facture, accès aux fonctionnalités
• Juridique — questions sur les structures PT PMA, CV, Perorangan, dépôts SPT, LKPM
• Autre — tout ce qui n'entre pas dans les catégories précédentes

Cycle de Vie d'un Fil

1. Nouveau — le fil a été ouvert mais pas encore vu par l'équipe
2. En cours — l'équipe a pris en charge le fil et travaille sur une réponse
3. En attente du client — l'équipe a répondu et attend une information complémentaire
4. Résolu — la question a été traitée

Les fils résolus restent dans l'historique et peuvent être rouverts si la même question se reproduit.

Accès

Le support est disponible pour tous les utilisateurs VillaTax quel que soit le plan. Les plans Business et supérieurs incluent des temps de réponse prioritaires.