Dukungan & Pesan

Gambaran Umum

Modul Dukungan di modul Dukungan adalah saluran komunikasi dalam aplikasi antara pengguna VillaTax dan tim VillaTax. Percakapan terjadi langsung di platform di mana data relevan sudah ada.

Setiap percakapan adalah utas dengan subjek, area topik, dan riwayat pesan lengkap.

Area Topik

• Fiskal — perhitungan pajak, tarif PPh, DTA, BPHTB, PBB, pengaturan fiskal
• Pemesanan — masalah penerimaan pemesanan, sinkronisasi OTA, selisih pendapatan
• Kepatuhan — tenggat kewajiban, prosedur laporan polisi, dokumentasi tamu
• Penagihan — paket langganan, pembayaran, faktur, akses fitur
• Hukum — PT PMA, CV, Perorangan, pengajuan SPT, LKPM
• Lainnya — hal-hal yang tidak masuk kategori di atas

Siklus Hidup Utas

1. Baru — utas dibuka, belum dilihat tim
2. Sedang diproses — tim bekerja pada jawaban
3. Menunggu klien — tim sudah membalas, menunggu informasi tambahan
4. Ditutup — masalah terselesaikan; utas tetap ada di riwayat

Akses

Dukungan tersedia untuk semua pengguna VillaTax tanpa memandang paket. Paket Business ke atas mencakup waktu respons prioritas.