Planificateur de consultations

Aperçu

Le planificateur de consultations est planifié comme une couche de planification plus contextuelle pour les sessions de conseil et de support. Là où la prise de rendez-vous fournit la mécanique de base de sélection du temps disponible, le planificateur de consultations va plus loin : il préserve le contexte opérationnel qui a déclenché la demande de consultation, de sorte que la session de conseil commence avec le contexte pertinent déjà attaché.

Pourquoi le contexte compte dans la planification

Les outils de calendrier génériques peuvent réserver une réunion. Ce qu'ils ne peuvent pas faire, c'est relier cette réunion au problème de conformité spécifique, à la question fiscale ou à la demande de service qui l'a rendue nécessaire. Lorsqu'un utilisateur demande une consultation via VillaTax, la session ne se produit pas dans le vide. Elle se produit parce que :

• un signal de conformité a été signalé et nécessite un examen expert
• une question de configuration fiscale a atteint la limite de ce que la documentation en self-service peut répondre
• une demande de service a été acceptée et la première étape de livraison est un appel de cadrage
• une situation fiscale complexe nécessite une discussion guidée

Le planificateur de consultations est conçu pour porter ce contexte à travers l'étape de planification plutôt que de le perdre entre la demande et la réunion.

Périmètre prévu

Lors de sa sortie, le planificateur de consultations devrait gérer :

• Les demandes de session contextuelles, planifier une consultation connectée à un service, une organisation ou une question de conformité spécifique déjà dans le système
• L'organisation des sessions de conseil, garder le contexte pré-session, la session elle-même et tout suivi post-session liés au même enregistrement
• L'intégration avec la livraison de services, fournissant l'étape temporelle structurée qui relie l'acceptation de la demande au travail actif

Statut actuel

Ce n'est pas encore une fonctionnalité en self-service disponible. La planification des consultations se fait actuellement par contact direct et via le module de services.