Pelacakan Pengiriman Layanan

Ikhtisar

Pelacakan pengiriman layanan direncanakan untuk memberi pengguna VillaTax dan tim visibilitas yang jelas tentang status pekerjaan konsultasi atau dukungan setelah permintaan layanan diterima. Alih-alih membiarkan pengguna menindaklanjuti melalui email atau menunggu pembaruan sesekali, fitur ini akan membuat kemajuan layanan terlihat dan terstruktur dalam produk.

Masalah dengan Pengiriman yang Tidak Transparan

Setelah permintaan layanan dibuat melalui modul layanan (audit kepatuhan, pengaturan PT PMA, keterlibatan strukturisasi pajak) pengguna sering kehilangan visibilitas langsung tentang apa yang terjadi. Permintaan telah diajukan. Konfirmasi telah diterima. Tapi kemudian: di mana posisinya? Pada tahap apa? Apa langkah selanjutnya?

Tanpa lapisan pelacakan terstruktur, jawabannya adalah email atau telepon. Itu berhasil, tetapi menciptakan gesekan yang tidak perlu dan membuat pengalaman layanan terasa kurang profesional.

Cakupan yang Direncanakan

Saat diluncurkan, fitur pelacakan pengiriman layanan diperkirakan akan mencakup:

• Tahapan status: tampilan jelas tentang di mana keterlibatan layanan saat ini berada: diterima, sedang ditinjau, aktif, menunggu masukan klien, selesai
• Visibilitas tindakan berikutnya: langkah apa yang berikutnya dan siapa yang bertanggung jawab
• Tautan dokumen dan tonggak: menghubungkan catatan yang relevan ke keterlibatan aktif
• Notifikasi pembaruan: peringatan ketika keterlibatan beralih ke tahap baru

Status Saat Ini

Kemampuan ini belum tersedia. Harus diperlakukan sebagai fitur roadmap yang direncanakan sampai alur kerja status nyata tersedia di dasbor produk.