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Soporte y Mensajería

Un canal directo en la app al equipo VillaTax para preguntas fiscales, de cumplimiento, facturación y operativas — rastreado por hilo con historial completo.

Descripción General

El módulo de Soporte en es el canal de comunicación en la app entre los usuarios de VillaTax y el equipo VillaTax. Las conversaciones suceden directamente en la plataforma donde los datos relevantes ya existen.

Cada conversación es un hilo con asunto, área temática e historial completo de mensajes. El estado del hilo rastrea si el problema está abierto, en progreso, esperando respuesta o resuelto.

Áreas Temáticas

  • Fiscal — cálculos fiscales, tasas PPh, DTA, BPHTB, PBB, configuración fiscal
  • Reservas — problemas de ingesta, sincronización OTA, discrepancias de ingresos
  • Cumplimiento — plazos de obligaciones, procedimientos de informe policial, documentación de huéspedes
  • Facturación — plan de suscripción, pago, factura, acceso a funciones
  • Legal — PT PMA, CV, Perorangan, declaraciones SPT, LKPM
  • Otro — todo lo que no encaje en las categorías anteriores

Ciclo de Vida del Hilo

  1. Nuevo — hilo abierto, aún no visto por el equipo
  2. En progreso — el equipo está trabajando en una respuesta
  3. Esperando al cliente — el equipo respondió, espera más información
  4. Cerrado — problema resuelto; el hilo permanece en el historial

Acceso

El soporte está disponible para todos los usuarios independientemente del plan. Los planes Business e superiores incluyen tiempos de respuesta prioritarios.

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