Política de Cancelación y Reembolso
VillaTax, PT Asiah Legal Jaya Última actualización: mayo de 2026
Preámbulo
La presente Política de Cancelación y Reembolso (en adelante, «la Política») regula las condiciones en que los Usuarios de VillaTax pueden cancelar su suscripción y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas a PT Asiah Legal Jaya. Se aplica a la totalidad de las suscripciones de pago y servicios complementarios ofrecidos en la plataforma villa-tax.operium.store.
Esta Política se ha redactado en conformidad con:
- La ley indonesia n.º 8/1999 sobre Protección de los Consumidores (Undang-Undang Perlindungan Konsumen, UUPK), en particular sus artículos 4 (derechos del consumidor), 7 (obligaciones del productor) y 19 (responsabilidad del productor)
- El reglamento del gobierno indonesio n.º 71/2019 relativo a los sistemas y transacciones electrónicas (PP PSTE)
- El reglamento POJK n.º 6/2022 de la OJK (Otoritas Jasa Keuangan) sobre protección de los consumidores de servicios financieros
- Las reglas operativas de reembolso de las redes de pago con tarjeta bancaria: Visa International Service Agreement (VISA Core Rules), Mastercard Rules, American Express Merchant Regulations
- Las condiciones de uso de Xendit (PT Xendit Pembayaran Indonesia), proveedor de pago certificado PCI DSS Level 1
En caso de conflicto entre las disposiciones de la presente Política y las normas imperativas del derecho indonesio de consumo, prevalecerán estas últimas.
Artículo 1, Ámbito de aplicación
1.1 Servicios cubiertos
La presente Política se aplica a la totalidad de las compras de pago realizadas en villa-tax.operium.store, incluyendo:
- Las suscripciones mensuales y anuales a los planes de pago: Basic (Rp 750.000/mes), Pro (Rp 1.500.000/mes), Business (Rp 4.500.000/mes)
- Los Bundles (Pack Owner, Pack Investor, Pack Agency) facturados según las tarifas vigentes en la página de Precios
- Los planes Bouclier Conformité (Perisai Kepatuhan): Essentiel (Rp 2.250.000/mes), Pro (Rp 4.500.000/mes), Elite (Rp 7.500.000/mes)
- Los servicios de consultoría puntual (one-time) a precio fijo, sujetos a las condiciones específicas del Artículo 8
1.2 Servicios no cubiertos
La presente Política no se aplica al plan Free, que es gratuito y no da lugar a ningún pago ni reembolso.
1.3 Moneda de referencia
Todos los importes se facturan y reembolsan en rupias indonesias (IDR). Los precios mostrados en USD en la plataforma son indicativos y corresponden a una conversión aproximada al tipo de cambio Xendit del día de la transacción. El importe reembolsado en IDR es el importe exactamente cargado, con independencia de las fluctuaciones del tipo de cambio producidas entre el cargo y el reembolso.
Artículo 2 (Garantía de satisfacción) 14 días
2.1 Principio
VillaTax concede a todo nuevo Usuario que suscriba por primera vez un plan de pago una garantía de reembolso íntegro de 14 días naturales (en adelante, «el Período de Garantía»). Esta garantía es incondicional: no se requiere ningún motivo para beneficiarse de ella.
El Período de Garantía se computa desde la fecha y hora del primer pago efectivo registrado por Xendit, tal como se indica en su confirmación de pago y en su historial de facturación VillaTax.
2.2 Condiciones de elegibilidad
Para beneficiarse de la Garantía de Satisfacción de 14 días, el Usuario debe reunir acumulativamente las condiciones siguientes:
- Se trata del primer pago efectuado en la cuenta VillaTax correspondiente (la garantía no se aplica a las renovaciones ni a los cambios de plan posteriores)
- La solicitud de reembolso se formula antes del vencimiento del día 14 natural siguiente al primer pago, a las 23:59 WITA (UTC+8)
- La solicitud se presenta conforme al procedimiento descrito en el Artículo 3
- La cuenta VillaTax no ha sido objeto de suspensión por infracción de los Términos y Condiciones de Uso
2.3 Alcance de la garantía
La Garantía de Satisfacción de 14 días cubre el reembolso íntegro del importe del primer pago, sin deducción ni gastos de tramitación. Se aplica a las suscripciones mensuales, a las suscripciones anuales (reembolso íntegro de la anualidad) y a las primeras compras de Bundles y planes Bouclier Conformité, siempre que se trate del primer pago en la cuenta.
2.4 Lo que la garantía no cubre
- Las renovaciones automáticas (segundo mes, segundo año)
- Los cambios de plan (mejora o reducción) durante la vigencia de la suscripción
- Las compras adicionales efectuadas en una cuenta que ya haya disfrutado de la Garantía de 14 días
- Los servicios de consultoría puntual (véase Artículo 8)
- Los gastos de tramitación de Xendit, gastos bancarios y cargas regulatorias eventuales (no facturados por VillaTax pero que podrían ser retenidos por su entidad bancaria)
Artículo 3, Procedimiento de solicitud de reembolso
3.1 Canal de contacto
Toda solicitud de reembolso debe presentarse exclusivamente por correo electrónico a commercial@operium.store, o por WhatsApp al +6281387983316. Las solicitudes presentadas a través de otros canales (formulario de contacto, red social) se aceptan como comunicación informal, pero no constituyen una solicitud formal hasta su confirmación por correo electrónico.
3.2 Información requerida
Para facilitar el tratamiento ágil de su solicitud, su correo electrónico debe incluir:
- La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta VillaTax
- La referencia de pedido o el identificador de transacción Xendit (visible en su historial de facturación VillaTax en Configuración > Suscripción > Historial)
- El importe exacto facturado y la fecha de facturación
- El motivo de la solicitud (facultativo, aunque apreciado para mejorar el servicio)
3.3 Plazos de tramitación
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | 24 horas (días hábiles) |
| Verificación de la elegibilidad | 2 días hábiles |
| Decisión y notificación | 5 días hábiles a partir de la recepción |
| Emisión del reembolso a través de Xendit | En los 2 días hábiles siguientes a la decisión favorable |
| Abono efectivo en su cuenta | 3 a 10 días hábiles según su método de pago |
Si su solicitud está incompleta o requiere información adicional, el plazo de tramitación queda suspendido hasta la recepción de los elementos faltantes.
3.4 Notificación de la decisión
Recibirá por correo electrónico una notificación de la decisión (aprobación o denegación motivada). En caso de aprobación, la notificación incluirá la confirmación de la emisión del reembolso y el plazo estimado de abono según su método de pago.
Artículo 4, Modalidades de reembolso según el método de pago
4.1 Cuenta Virtual bancaria (BNI, BRI, Mandiri, BCA, BSI, CIMB, Permata, BJB)
El reembolso se efectúa por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la Cuenta Virtual utilizada en el pago, o a un número de cuenta bancaria indonesia facilitado por el Usuario. Plazo de abono: 2 a 5 días hábiles tras la emisión del reembolso por Xendit.
4.2 QRIS y monederos electrónicos (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay, LinkAja, AstraPay)
El reembolso se acredita directamente en el saldo del monedero electrónico utilizado en el pago. Plazo de abono: 1 a 3 días hábiles tras la emisión. Si la cuenta del monedero electrónico ha sido cerrada, el Usuario deberá facilitar un número de cuenta bancaria indonesia alternativo.
4.3 Indomaret, Over The Counter (OTC)
Los pagos realizados en efectivo a través de Indomaret no pueden reembolsarse al modo de pago original. El reembolso se efectúa por transferencia bancaria a un número de cuenta bancaria indonesia facilitado por el Usuario. Plazo de abono: 3 a 7 días hábiles.
4.4 Tarjeta bancaria Visa
De conformidad con las Visa Core Rules y el Visa International Service Agreement: El reembolso se efectúa mediante crédito en la tarjeta Visa utilizada en el pago. PT Asiah Legal Jaya inicia un crédito (Credit Transaction) a través de Xendit sobre el número de tarjeta original. Plazo de abono: 5 a 10 días hábiles tras la emisión, según la entidad emisora de su tarjeta (banco local, banco internacional). Los reembolsos Visa no pueden superar el importe original de la transacción. Si la tarjeta ha caducado, el crédito suele ser redirigido automáticamente por la entidad emisora al nuevo número de tarjeta vinculado a la misma cuenta; de no ser posible, se ofrecerá una transferencia bancaria alternativa.
Disputas Visa (Chargeback): Si usted inicia un procedimiento de impugnación (chargeback) ante su banco emisor Visa antes de haber contactado a VillaTax, el proceso de reembolso amistoso queda inoperativo. PT Asiah Legal Jaya responderá a la impugnación dentro del plazo reglamentario Visa (generalmente 30 días) y aportará las pruebas de uso del servicio. VillaTax recomienda encarecidamente a sus usuarios que contacten con el soporte antes de iniciar un chargeback, lo que acelera sistemáticamente la resolución.
4.5 Tarjeta bancaria Mastercard
De conformidad con las Mastercard Rules (Mastercard Transaction Processing Rules, edición en vigor): El reembolso se tramita como Credit Transaction en la tarjeta Mastercard original a través de Xendit. Plazo de abono: 5 a 10 días hábiles. Las mismas normas que Visa se aplican en caso de caducidad de la tarjeta.
Disputas Mastercard (Chargeback): Mastercard impone a sus miembros emisores plazos de impugnación de 120 días naturales a partir de la fecha de la transacción (según el motivo de impugnación). Si se inicia un chargeback, PT Asiah Legal Jaya dispondrá del plazo reglamentario para responder con las pruebas de uso del servicio. Los chargebacks fraudulentos o abusivos (Friendly Fraud) documentados son comunicados a la red Mastercard conforme a la sección 11 de las Mastercard Rules y pueden acarrear el cierre permanente de la cuenta VillaTax.
4.6 Tarjeta American Express
De conformidad con las American Express Merchant Regulations y la política de reembolso de American Express: El reembolso se tramita como crédito en la tarjeta American Express original. Plazo de abono: 5 a 10 días hábiles tras la emisión, dado que American Express procesa los créditos comerciales según su propio ciclo de liquidación.
Peculiaridad American Express: American Express dispone de un programa de protección de sus Titulares (Card Member Protection) que le permite iniciar disputas (disputes) directamente con el comerciante sin plazo predefinido en determinados casos. PT Asiah Legal Jaya coopera plenamente con los procedimientos de resolución de litigios de American Express y responde en los plazos fijados con documentación completa. En caso de litigio American Express, el procedimiento de reembolso amistoso permanece abierto en paralelo y constituye la vía de resolución preferente.
Plazo de impugnación American Express: American Express autoriza a sus Titulares a impugnar una transacción hasta 120 días a partir de la fecha del extracto. PT Asiah Legal Jaya conserva las pruebas de prestación del servicio durante al menos 18 meses para hacer frente a cualquier impugnación dentro de este plazo.
4.7 Akulaku y BNPL (Buy Now Pay Later)
Los reembolsos de compras realizadas a través de Akulaku u otras soluciones BNPL disponibles en Xendit se tramitan en coordinación con el proveedor BNPL correspondiente. El crédito se aplica al plan de pagos en curso, reduciendo o cancelando los plazos restantes. Plazo de tramitación: 5 a 14 días hábiles según el proveedor BNPL.
Artículo 5, Política fuera de la garantía de 14 días
5.1 Principio general
Fuera del Período de Garantía de 14 días, las suscripciones de VillaTax no son reembolsables a prorrata. La cancelación de una suscripción mensual o anual en curso da derecho al acceso a los servicios hasta el final del período de facturación pagado, sin reembolso de la fracción no utilizada. Este principio es conforme a los usos establecidos del sector SaaS y al derecho indonesio aplicable a los contratos de servicios digitales (PP n.º 71/2019).
5.2 Excepciones, Reembolso fuera de la garantía
Por excepción al principio de no reembolso fuera del período de garantía, PT Asiah Legal Jaya concederá un reembolso total o parcial en los casos siguientes, previa presentación de justificantes:
a) Error de facturación documentado: Doble cargo del mismo ciclo, facturación de un importe erróneo (distinto de la tarifa publicada en el momento de la compra), facturación tras cancelación confirmada. El reembolso cubre exactamente el importe cobrado en exceso.
b) Interrupción prolongada del servicio: Interrupción continua del servicio VillaTax de más de 72 horas consecutivas imputable a PT Asiah Legal Jaya (salvo Fuerza Mayor, salvo mantenimiento planificado anunciado). En este caso, se aplica automáticamente a la próxima cuota de facturación un crédito de servicio equivalente a la duración de la interrupción (calculado a prorrata de la suscripción mensual). Si la interrupción supera los 7 días consecutivos, el Usuario podrá solicitar un reembolso parcial a prorrata.
c) Modificación sustancial desfavorable de los TyC o de la tarificación: Si PT Asiah Legal Jaya modifica sus Términos y Condiciones de Uso o sus tarifas de forma sustancialmente desfavorable, los Usuarios con suscripciones anuales en curso podrán solicitar el reembolso a prorrata del período restante antes de la entrada en vigor de la modificación, si no aceptan las nuevas condiciones.
d) Fallecimiento o incapacidad total del Usuario principal: Previa presentación de certificado de defunción o certificado médico de incapacidad total y permanente, PT Asiah Legal Jaya reembolsará a prorrata el período de suscripción anual restante.
5.3 Procedimiento para los reembolsos excepcionales
Las solicitudes de reembolso fuera de la garantía correspondientes a las excepciones del Artículo 5.2 deben dirigirse a commercial@operium.store con los justificantes correspondientes. PT Asiah Legal Jaya se reserva el derecho de examinar cada solicitud individualmente y resolverla en un plazo de 10 días hábiles.
Artículo 6, Cancelación de la suscripción
6.1 Procedimiento de cancelación
La cancelación de su suscripción se efectúa desde su panel de control VillaTax: Configuración > Suscripción > Cancelar el plan. La cancelación surte efecto de inmediato y se le envía una confirmación por correo electrónico. No se aplica ningún gasto de cancelación.
Si experimenta alguna dificultad técnica para cancelar desde su panel de control, contacte commercial@operium.store o WhatsApp +6281387983316. Su solicitud de cancelación por correo electrónico será tramitada en las 24 horas y le protege frente a cualquier renovación automática.
6.2 Efectos de la cancelación
La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso:
- Para una suscripción mensual: acceso mantenido hasta el final del mes en curso, sin renovación el mes siguiente
- Para una suscripción anual: acceso mantenido hasta la fecha de aniversario de la suscripción, sin renovación el año siguiente
No se realiza ningún cargo adicional tras la fecha de cancelación.
6.3 Acceso a los datos tras la cancelación
Al expirar el período pagado, su cuenta pasa automáticamente al plan Free. En ese estado:
- Sus datos (reservas, expedientes fiscales, datos del personal, documentos, informes) permanecen íntegramente accesibles durante 90 días a partir del cambio a Free para permitirle exportarlos
- Las herramientas de exportación CSV y ZIP permanecen disponibles durante este período
- Transcurridos 90 días, los datos que superen los límites del plan Free son eliminados de forma definitiva conforme a la Política de Privacidad de VillaTax
Si desea eliminar inmediatamente la totalidad de sus datos sin esperar el período de 90 días, dirija una solicitud a commercial@operium.store de conformidad con su derecho de supresión (art. 17 RGPD, art. 8 UU PDP n.º 27/2022).
6.4 Reactivación tras la cancelación
Una cuenta cancelada puede reactivarse en cualquier momento suscribiendo una nueva suscripción. Si la reactivación se produce dentro de los 90 días siguientes al cambio a Free, sus datos anteriores se restauran íntegramente. Pasados 90 días, los datos eliminados no pueden recuperarse.
Artículo 7 (Suscripciones anuales) Normas específicas
7.1 Ventaja tarifaria y compromiso
Las suscripciones anuales se benefician de una tarifa reducida respecto a las suscripciones mensuales (equivalente a 2 meses gratuitos al año). A cambio de esta ventaja tarifaria, la suscripción anual se suscribe por un período de un año y no es reembolsable a prorrata tras el Período de Garantía de 14 días, salvo en los casos de excepción enumerados en el Artículo 5.2.
7.2 Renovación automática anual
La suscripción anual se renueva automáticamente a su vencimiento anual a la tarifa vigente en la fecha de renovación. VillaTax envía una notificación de renovación por correo electrónico 30 días antes del vencimiento, recordando la tarifa aplicable y la fecha de cargo. El Usuario dispone de estos 30 días para cancelar la renovación sin cargo alguno desde Configuración > Suscripción.
7.3 Modificación tarifaria durante la suscripción anual
Una suscripción anual en curso se factura a la tarifa vigente en su fecha de suscripción hasta su renovación. Cualquier modificación tarifaria anunciada durante el año en curso surtirá efecto únicamente en la siguiente renovación anual. El Usuario será informado de ello en la notificación de renovación 30 días antes del vencimiento.
Artículo 8, Servicios de consultoría puntual
8.1 No reembolsabilidad de los servicios prestados
Los servicios de consultoría puntual (one-time) (auditorías fiscales, acompañamiento en la constitución de sociedades PT PMA/PT Lokal, revisiones de conformidad específicas, sesiones de formación) no son reembolsables una vez realizada la prestación, ni siquiera de forma parcial. Este principio es conforme al artículo 8 de la UUPK sobre las obligaciones de buena fe y a la naturaleza irreversible de la prestación intelectual.
8.2 Cancelación antes de la prestación
Si cancela un servicio de consultoría puntual antes del inicio de la prestación (definido como el primer intercambio profesional sustancial entre VillaTax y el Usuario en el marco del encargo), tiene derecho a un reembolso según el siguiente baremo:
| Plazo antes del inicio previsto de la prestación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 7 días hábiles | 100% |
| Entre 3 y 7 días hábiles | 70% |
| Menos de 3 días hábiles | 50% |
| Tras el inicio de la prestación | 0% |
8.3 Entregables no conformes
Si un entregable de consultoría puntual es objetivamente no conforme con el pliego de condiciones acordado por escrito, el Usuario dispone de 5 días hábiles después de la entrega para comunicarlo a commercial@operium.store con descripción detallada de la no conformidad. VillaTax se compromete a corregir el entregable o, si la corrección es imposible, a reembolsar parcial o totalmente según el alcance de la no conformidad.
Artículo 9, Cargas fiscales y gastos de terceros
9.1 PPN (Pajak Pertambahan Nilai)
Si VillaTax estuviera legalmente obligado a recaudar la PPN (11%) sobre sus prestaciones (aplicable a partir del umbral de Rp 4.800 millones de facturación anual), este impuesto está incluido en el precio publicado. En caso de reembolso, PT Asiah Legal Jaya reembolsa únicamente el importe neto, dado que la PPN recaudada ha sido ingresada en la administración fiscal (DJP) y solo puede ser recuperada por VillaTax a través de su propia declaración de IVA. Se emite una factura fiscal (Faktur Pajak) conforme a solicitud para los suscriptores sujetos a PPN que deseen recuperarla como impuesto soportado (pajak masukan).
9.2 Gastos bancarios y de cambio
Los eventuales gastos bancarios deducidos por su entidad financiera con motivo del reembolso (gastos de transferencia internacional, gastos de cambio si su cuenta está en divisa extranjera) corren a su cargo y no son reembolsados por VillaTax. VillaTax reembolsa exactamente el importe IDR cobrado en el pago original.
9.3 Gastos de Xendit
Los gastos de tramitación cobrados por Xendit en el momento del pago original no están incluidos en el reembolso, puesto que fueron asumidos por PT Asiah Legal Jaya en la transacción inicial. Esta práctica es conforme a los estándares del sector SaaS y a las condiciones de uso de Xendit.
Artículo 10 (Litigios y chargebacks) Marco regulatorio completo
10.1 Principio de buena fe, Contacto previo obligatorio
De conformidad con el artículo 45A de la UUPK y el reglamento POJK n.º 6/2022 sobre protección de los consumidores de servicios financieros, PT Asiah Legal Jaya se compromete a tramitar cualquier reclamación en un plazo de 5 días hábiles y a proponer una solución amistosa antes de cualquier escalada. A cambio, el Usuario se compromete a contactar con VillaTax en commercial@operium.store antes de iniciar cualquier procedimiento de impugnación (chargeback) ante su red de pago.
Este trámite previo redunda en interés del Usuario: un reembolso amistoso se tramita generalmente 2 a 3 veces más rápido que un chargeback, y sin repercusión en su relación con su banco emisor.
10.2 Tramitación de chargebacks Visa
En caso de chargeback Visa, PT Asiah Legal Jaya responde conforme a las Visa Core Rules y al Visa Dispute Resolution Process. Los códigos de motivo Visa más frecuentes en el sector SaaS (13.2 (Servicio no recibido, 13.3) Diferencia de calidad, 10.4, Fraude) son objeto de una respuesta documentada que incluye: prueba de aceptación de los TyC, registros de acceso a la plataforma, historial de facturación, comunicaciones con el Usuario. El plazo de respuesta del comerciante Visa es de 30 días a partir de la recepción de la notificación de chargeback por Xendit.
10.3 Tramitación de chargebacks Mastercard
Los chargebacks Mastercard se tramitan conforme a las Mastercard Transaction Processing Rules (MTPR). El plazo de respuesta es de 45 días para las impugnaciones en primera instancia (First Chargeback). En caso de segundo chargeback (Pre-arbitration), PT Asiah Legal Jaya dispone de 30 días adicionales. Las respuestas incluyen sistemáticamente el conjunto de pruebas documentales enumeradas en la Mastercard Chargeback Guide.
10.4 Tramitación de litigios American Express
Los litigios American Express se tramitan conforme al American Express Merchant Dispute Process. American Express impone a sus comerciantes socios plazos estrictos de respuesta (generalmente 20 días hábiles para la primera respuesta). PT Asiah Legal Jaya prioriza la resolución amistosa de los litigios American Express y propone sistemáticamente un reembolso directo antes de la escalada al Credit Bureau de American Express.
10.5 Consecuencias de los chargebacks fraudulentos
Un chargeback se considera fraudulento (Friendly Fraud) cuando el Usuario impugna una transacción ante su emisor de tarjeta al tiempo que continúa utilizando el servicio VillaTax, o cuando las pruebas demuestran claramente la utilización efectiva del servicio durante el período correspondiente. Los chargebacks fraudulentos documentados conllevan: la suspensión inmediata de la cuenta VillaTax, la comunicación a la red de pago correspondiente (Visa, Mastercard, Amex) conforme a sus normas de comerciantes, y pueden ser objeto de una acción de cobro ante el Tribunal de Denpasar (Bali) en aplicación de los artículos 1365 y siguientes del Código Civil indonesio (KUHPer).
10.6 Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)
De conformidad con el artículo 45 de la UUPK, todo consumidor indonesio puede someter un litigio comercial al BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, Órgano de resolución de litigios de consumo) de su regencia. Esta vía de recurso está disponible paralelamente a los procedimientos de chargeback y al procedimiento judicial, sin exclusión recíproca. PT Asiah Legal Jaya coopera plenamente con los procedimientos BPSK y se compromete a respetar las resoluciones dictadas.
Artículo 11, Casos de exclusión del reembolso
No se concederá reembolso alguno en los casos siguientes, incluso durante el Período de Garantía de 14 días:
- Infracción de los TyC: La cuenta ha sido suspendida por infracción grave de los Términos y Condiciones de Uso (uso fraudulento, intento de acceso no autorizado, envío deliberado de datos falsos)
- Chargeback iniciado en paralelo: Se ha iniciado un procedimiento de impugnación ante el emisor de la tarjeta sin contacto previo con VillaTax, haciendo imposible el doble reembolso (chargeback + reembolso VillaTax) sin enriquecimiento injusto
- Uso intensivo antes de la solicitud: El Usuario ha exportado más del 80% del valor del servicio (número de reservas procesadas, informes generados) antes de solicitar un reembolso en el día 13, demostrando un uso de mala fe del Período de Garantía
- Información falsa en el registro: La cuenta fue creada con información deliberadamente falsa o suplantada
- Solicitud fuera de plazo: La solicitud de reembolso es recibida tras el vencimiento del Período de Garantía de 14 días sin encuadrarse en ninguna de las excepciones previstas en el Artículo 5.2
Artículo 12, Modificaciones de la presente Política
PT Asiah Legal Jaya puede modificar la presente Política de Cancelación y Reembolso con un preaviso escrito de 30 días comunicado por correo electrónico a todos los usuarios que dispongan de una suscripción de pago activa. La política actualizada se aplicará a las suscripciones iniciadas o renovadas después de la fecha de entrada en vigor. Las suscripciones anuales en curso en el momento de la modificación siguen sujetas a la política vigente en el momento de su contratación hasta su próxima renovación anual.
Artículo 13, Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta relativa a la facturación, a un reembolso o a la cancelación de su suscripción, contacte con PT Asiah Legal Jaya:
| Canal | Datos de contacto |
|---|---|
| Correo electrónico (prioritario) | commercial@operium.store |
| +6281387983316 | |
| Dirección postal | PT Asiah Legal Jaya, Benoa Square lantai 3 suite 4.3, Jalan By Pass Ngurah Rai No 21 A, Badung, Bali, Indonesia |
| Número de entidad | 1446293 |
| Horario | Lunes a viernes, 09:00, 18:00 WITA (UTC+8) |
Plazos de respuesta garantizados:
- Acuse de recibo: 24 horas (días hábiles)
- Respuesta completa y decisión: 5 días hábiles
- Emisión del reembolso aprobado: 2 días hábiles adicionales
De conformidad con el artículo 45 de la ley indonesia de protección de los consumidores (UUPK n.º 8/1999) y el reglamento POJK n.º 6/2022, cualquier controversia no resuelta de forma amistosa en un plazo de 14 días puede someterse al BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) o al Tribunal de Denpasar, Bali, Indonesia.
VillaTax (PT Asiah Legal Jaya) villa-tax.operium.store, mayo de 2026
El presente documento se rige por la ley indonesia n.º 8/1999 sobre protección de los consumidores (UUPK), el reglamento POJK n.º 6/2022 de la OJK, y las normas operativas de las redes Visa, Mastercard y American Express. En caso de divergencia entre una traducción y la versión francesa, prevalecerá la versión francesa.