Programador de consultas

Descripción general

El programador de consultas está planificado como una capa de programación más consciente del contexto para sesiones de asesoramiento y soporte. Donde la reserva de citas proporciona la mecánica básica de selección del tiempo disponible, el programador de consultas va más lejos: preserva el contexto operativo que desencadenó la solicitud de consulta, de modo que la sesión de asesoramiento comience con el contexto relevante ya adjunto.

Por qué el contexto importa en la programación

Las herramientas de calendario genéricas pueden reservar una reunión. Lo que no pueden hacer es conectar esa reunión con el problema de cumplimiento específico, la pregunta fiscal o la solicitud de servicio que la hizo necesaria. Cuando un usuario solicita una consulta a través de VillaTax, la sesión no ocurre en el vacío. Ocurre porque:

• una señal de cumplimiento fue marcada y necesita revisión experta
• una pregunta de configuración fiscal ha alcanzado el límite de lo que la documentación de autoservicio puede responder
• una solicitud de servicio fue aceptada y el primer paso de entrega es una llamada de alcance

El programador de consultas está diseñado para llevar ese contexto a través del paso de programación en lugar de perderlo entre la solicitud y la reunión.

Alcance previsto

Cuando se lance, el programador de consultas se espera que maneje:

• Solicitudes de sesión contextuales, programar una consulta conectada a un servicio específico, organización o pregunta de cumplimiento ya en el sistema
• Organización de sesiones de asesoramiento, mantener el contexto previo a la sesión, la sesión misma y cualquier seguimiento posterior al mismo registro

Estado actual

Esta aún no es una función de autoservicio disponible. La programación de consultas actualmente ocurre a través de contacto directo y el módulo de servicios.