Un flujo de trabajo planificado para hacer seguimiento del estado de los trabajos de asesoramiento o soporte una vez que se ha aceptado una solicitud de servicio.
El seguimiento de entrega de servicios está planificado para dar a los usuarios de VillaTax y al equipo visibilidad clara sobre el estado de los trabajos de asesoramiento o soporte después de que se ha aceptado una solicitud de servicio. En lugar de dejar que el usuario haga seguimiento por correo electrónico o espere actualizaciones ocasionales, la función haría que el progreso del servicio fuera visible y estructurado dentro del producto.
Una vez que se ha realizado una solicitud de servicio a través del módulo de servicios (una auditoría de cumplimiento, una configuración de PT PMA, un compromiso de estructuración fiscal) el usuario a menudo pierde visibilidad directa sobre lo que está sucediendo. La solicitud fue enviada. Se recibió confirmación. Pero luego: ¿dónde está? ¿En qué etapa se encuentra? ¿Cuál es el siguiente paso?
Sin una capa de seguimiento estructurada, la respuesta es correo electrónico o teléfono. Eso funciona, pero crea fricción innecesaria y hace que la experiencia de servicio se sienta menos profesional que el propio software.
Cuando se lance, se espera que la función de seguimiento de entrega de servicios cubra:
Esta capacidad aún no está disponible. Debe tratarse como una función de hoja de ruta planificada hasta que un flujo de trabajo de estado real esté disponible en el panel del producto.
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