Support & Messaging

Überblick

Das Support-Modul bei Support-Modul ist der In-App-Kommunikationskanal zwischen VillaTax-Nutzern und dem VillaTax-Team. Gespräche finden direkt in der Plattform statt, wo die relevanten Daten bereits vorhanden sind.

Jedes Gespräch ist ein Thread mit Betreff, Themenbereich und vollständigem Nachrichtenverlauf.

Themenbereiche

• Fiskal — Steuerberechnungen, PPh-Sätze, DTA, BPHTB, PBB
• Buchungen — Buchungsaufnahmeprobleme, OTA-Synchronisation
• Compliance — Fristen, Polizeimeldeabläufe, Gastdokumentation
• Abrechnung — Abonnementplan, Zahlung, Rechnung
• Rechtlich — PT PMA, CV, Perorangan, SPT-Einreichungen, LKPM
• Sonstiges — alles übrige

Thread-Status

1. Neu — noch nicht vom Team gesehen
2. In Bearbeitung — Team arbeitet an einer Antwort
3. Wartet auf Kunden — Team hat geantwortet, wartet auf Informationen
4. Geschlossen — Problem gelöst; Thread bleibt im Verlauf

Zugang

Support für alle Nutzer verfügbar. Business-Pläne und höher beinhalten bevorzugte Reaktionszeiten.