Stornierung & Erstattungsrichtlinie
VillaTax, PT Asiah Legal Jaya Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Präambel
Die vorliegende Stornierung- und Erstattungsrichtlinie (nachfolgend „die Richtlinie") regelt die Bedingungen, unter denen Nutzer von VillaTax ihr Abonnement kündigen und die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen an PT Asiah Legal Jaya beantragen können. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements und Zusatzleistungen auf der Plattform villa-tax.operium.store.
Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit folgenden Rechtsvorschriften erstellt:
- Indonesisches Gesetz Nr. 8/1999 über Verbraucherschutz (Undang-Undang Perlindungan Konsumen, UUPK), insbesondere Artikel 4 (Verbraucherrechte), 7 (Unternehmerpflichten) und 19 (Unternehmerhaftung)
- Indonesische Regierungsverordnung Nr. 71/2019 über elektronische Systeme und Transaktionen (PP PSTE)
- OJK-Regulierung POJK Nr. 6/2022 über den Verbraucherschutz bei Finanzdienstleistungen
- Betriebliche Erstattungsregeln der Kartennetzwerke: Visa International Service Agreement (VISA Core Rules), Mastercard Rules, American Express Merchant Regulations
- Nutzungsbedingungen von Xendit (PT Xendit Pembayaran Indonesia), PCI-DSS-Level-1-zertifiziertem Zahlungsdienstleister
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser Richtlinie und den zwingenden Regelungen des indonesischen Verbraucherrechts haben letztere Vorrang.
Artikel 1, Geltungsbereich
1.1 Abgedeckte Dienstleistungen
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Käufe auf villa-tax.operium.store, einschließlich:
- Monatliche und jährliche Abonnements der kostenpflichtigen Pläne: Basic (Rp 750.000/Monat), Pro (Rp 1.500.000/Monat), Business (Rp 4.500.000/Monat)
- Bundles (Pack Owner, Pack Investor, Pack Agency), abgerechnet gemäß den auf der Pricing-Seite gültigen Tarifen
- Bouclier-Conformité-Pläne (Perisai Kepatuhan): Essentiel (Rp 2.250.000/Monat), Pro (Rp 4.500.000/Monat), Elite (Rp 7.500.000/Monat)
- Einzelberatungen (One-Time) zu Festpreisen, vorbehaltlich der besonderen Bedingungen in Artikel 8
1.2 Nicht abgedeckte Dienstleistungen
Diese Richtlinie gilt nicht für den kostenlosen Plan, der kostenlos ist und keine Zahlungen oder Erstattungen beinhaltet.
1.3 Referenzwährung
Alle Beträge werden in indonesischen Rupiah (IDR) fakturiert und erstattet. Die auf der Plattform angezeigten USD-Preise sind indikativ. Der in IDR erstattete Betrag ist der exakt belastete Betrag, unabhängig von Wechselkursschwankungen zwischen Belastung und Erstattung.
Artikel 2 (Zufriedenheitsgarantie) 14 Tage
2.1 Grundsatz
VillaTax gewährt jedem neuen Nutzer, der erstmals einen kostenpflichtigen Plan abonniert, eine vollständige Erstattungsgarantie von 14 Kalendertagen (nachfolgend „Garantiezeitraum"). Diese Garantie ist bedingungslos: Es ist kein Grund erforderlich, um sie in Anspruch zu nehmen.
Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum und der Uhrzeit der ersten effektiven Zahlung gemäß Xendit, wie in Ihrer Zahlungsbestätigung angegeben.
2.2 Anspruchsvoraussetzungen
Um die 14-tägige Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, müssen alle folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sein:
- Es handelt sich um die erste Zahlung auf dem betreffenden VillaTax-Konto (die Garantie gilt nicht für Verlängerungen oder spätere Planwechsel)
- Der Erstattungsantrag wird vor Ablauf des 14. Kalendertags nach der ersten Zahlung, um 23:59 WITA (UTC+8), gestellt
- Der Antrag wird gemäß dem in Artikel 3 beschriebenen Verfahren eingereicht
- Das VillaTax-Konto wurde nicht wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt
2.3 Umfang der Garantie
Die 14-tägige Zufriedenheitsgarantie deckt die vollständige Erstattung des ersten Zahlungsbetrags ohne Abzüge oder Bearbeitungsgebühren. Sie gilt für Monatsabonnements, Jahresabonnements (vollständige Erstattung des Jahresbetrags) sowie erste Bundle- und Bouclier-Conformité-Käufe, sofern es sich tatsächlich um die erste Zahlung auf dem Konto handelt.
2.4 Was die Garantie nicht abdeckt
- Automatische Verlängerungen (zweiter Monat, zweites Jahr)
- Planwechsel (Upgrade oder Downgrade) während der Laufzeit
- Zusatzkäufe auf einem Konto, das bereits von der 14-tägigen Garantie profitiert hat
- Einzelberatungen (siehe Artikel 8)
- Xendit-Bearbeitungsgebühren, Bankgebühren und regulatorische Gebühren
Artikel 3, Erstattungsverfahren
3.1 Kontaktkanal
Jeder Erstattungsantrag muss ausschließlich per E-Mail an commercial@operium.store oder WhatsApp an +6281387983316 gestellt werden.
3.2 Erforderliche Informationen
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags muss Ihre E-Mail enthalten:
- Die E-Mail-Adresse Ihres VillaTax-Kontos
- Die Bestellreferenz oder die Xendit-Transaktionskennung (sichtbar unter Einstellungen > Abonnement > Verlauf)
- Den genauen fakturierten Betrag und das Rechnungsdatum
- Den Grund des Antrags (optional, aber hilfreich)
3.3 Bearbeitungsfristen
| Schritt | Frist |
|---|---|
| Eingangsbestätigung | 24 Stunden (Arbeitstage) |
| Prüfung der Berechtigung | 2 Arbeitstage |
| Entscheidung und Benachrichtigung | 5 Arbeitstage ab Eingang |
| Erstattungseinleitung bei Xendit | Innerhalb von 2 Arbeitstagen nach positiver Entscheidung |
| Gutschrift auf Ihrem Konto | 3 bis 10 Arbeitstage je nach Zahlungsmethode |
Ist Ihr Antrag unvollständig, wird die Bearbeitungsfrist bis zum Eingang der fehlenden Unterlagen ausgesetzt.
3.4 Benachrichtigung über die Entscheidung
Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung über die Entscheidung (Genehmigung oder begründete Ablehnung). Bei Genehmigung enthält die Benachrichtigung die Bestätigung der Erstattungseinleitung und die voraussichtliche Gutschriftsfrist.
Artikel 4, Erstattungsmodalitäten nach Zahlungsmethode
4.1 Banküberweisungs-Virtual-Account (BNI, BRI, Mandiri, BCA, BSI, CIMB, Permata, BJB)
Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung. Gutschriftsfrist: 2 bis 5 Arbeitstage nach Erstattungseinleitung durch Xendit.
4.2 QRIS und E-Wallets (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay, LinkAja, AstraPay)
Die Erstattung wird direkt dem E-Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Gutschriftsfrist: 1 bis 3 Arbeitstage nach Einleitung. Wurde das Konto geschlossen, muss der Nutzer ein alternatives indonesisches Bankkonto angeben.
4.3 Indomaret, Over The Counter (OTC)
Bei Barzahlung über Indomaret kann keine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Die Erstattung wird per Banküberweisung auf ein vom Nutzer angegebenes indonesisches Bankkonto geleistet. Gutschriftsfrist: 3 bis 7 Arbeitstage.
4.4 Visa-Bankkarte
Gemäß den Visa Core Rules und dem Visa International Service Agreement: Die Erstattung wird als Kreditbuchung auf der bei der Zahlung verwendeten Visa-Karte über Xendit vorgenommen. Gutschriftsfrist: 5 bis 10 Arbeitstage nach Einleitung, je nach Kartenherausgeber. Bei abgelaufener Karte wird die Gutschrift in der Regel automatisch auf die neue Kartennummer umgeleitet; ist dies nicht möglich, wird eine alternative Banküberweisung angeboten.
Visa-Streitigkeiten (Chargeback): Leiten Sie ein Anfechtungsverfahren bei Ihrer Visa-Bank ein, bevor Sie VillaTax kontaktiert haben, wird das einvernehmliche Erstattungsverfahren hinfällig. PT Asiah Legal Jaya wird die Anfechtung innerhalb der Visa-Frist (in der Regel 30 Tage) beantworten und Nutzungsnachweise vorlegen. VillaTax empfiehlt ausdrücklich, zunächst den Support zu kontaktieren, bevor ein Chargeback eingeleitet wird.
4.5 Mastercard-Bankkarte
Gemäß den Mastercard Rules (Mastercard Transaction Processing Rules): Die Erstattung wird als Kreditbuchung auf der ursprünglichen Mastercard über Xendit abgewickelt. Gutschriftsfrist: 5 bis 10 Arbeitstage. Für abgelaufene Karten gelten dieselben Regeln wie bei Visa.
Mastercard-Streitigkeiten (Chargeback): Mastercard räumt Anfechtungsfristen von 120 Kalendertagen ab Transaktionsdatum ein. Dokumentierte missbräuchliche Chargebacks (Friendly Fraud) werden gemäß Mastercard Rules Abschnitt 11 dem Mastercard-Netzwerk gemeldet und können zur dauerhaften Kontosperrung führen.
4.6 American Express-Karte
Gemäß den American Express Merchant Regulations: Die Erstattung wird als Gutschrift auf der ursprünglichen American-Express-Karte verbucht. Gutschriftsfrist: 5 bis 10 Arbeitstage nach Einleitung.
Besonderheit American Express: American Express gestattet Mitgliedern die Anfechtung einer Transaktion bis zu 120 Tage ab Kontoauszugsdatum. PT Asiah Legal Jaya bewahrt Leistungsnachweise mindestens 18 Monate auf und kooperiert vollständig mit den Streitbeilegungsverfahren.
4.7 Akulaku und BNPL (Buy Now Pay Later)
Erstattungen für über Akulaku oder andere BNPL-Lösungen getätigte Käufe werden in Koordination mit dem betreffenden BNPL-Anbieter abgewickelt. Bearbeitungsdauer: 5 bis 14 Arbeitstage je nach Anbieter.
Artikel 5, Richtlinie außerhalb der 14-Tage-Garantie
5.1 Allgemeiner Grundsatz
Außerhalb des 14-tägigen Garantiezeitraums sind VillaTax-Abonnements nicht anteilig erstattungsfähig. Die Kündigung eines laufenden Abonnements gewährt den Zugang zu den Diensten bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums, ohne Erstattung des nicht genutzten Anteils. Dieser Grundsatz entspricht den SaaS-Branchenpraktiken und dem indonesischen Recht (PP Nr. 71/2019).
5.2 Ausnahmen, Erstattung außerhalb der Garantie
Abweichend vom Grundsatz der Nicht-Erstattung gewährt PT Asiah Legal Jaya in folgenden Fällen eine vollständige oder teilweise Erstattung:
a) Dokumentierter Abrechnungsfehler: Doppelabrechnung desselben Zyklus, Abrechnung eines falschen Betrags, Abrechnung nach bestätigter Kündigung. Die Erstattung deckt genau den Überschuss ab.
b) Anhaltender Dienstausfall: Ununterbrochene Unterbrechung des VillaTax-Diensts von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden, die PT Asiah Legal Jaya zuzurechnen ist (außer höhere Gewalt, außer angekündigter planmäßiger Wartung). Ein Dienstguthaben wird automatisch auf die nächste Abrechnungsperiode angerechnet. Überschreitet die Unterbrechung 7 aufeinanderfolgende Tage, kann der Nutzer eine teilweise anteilige Erstattung beantragen.
c) Wesentlich nachteilige Änderung der AGB oder des Tarifs: Inhaber laufender Jahresabonnements können die anteilige Erstattung der verbleibenden Laufzeit beantragen, sofern sie die neuen Bedingungen nicht akzeptieren.
d) Tod oder vollständige Erwerbsunfähigkeit des Hauptnutzers: Gegen Vorlage entsprechender Nachweise erstattet PT Asiah Legal Jaya die verbleibende Laufzeit eines Jahresabonnements anteilig.
5.3 Verfahren für außerordentliche Erstattungen
Erstattungsanträge außerhalb der Garantie sind mit entsprechenden Nachweisen an commercial@operium.store zu richten. PT Asiah Legal Jaya entscheidet innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Artikel 6, Abonnementkündigung
6.1 Kündigungsverfahren
Die Kündigung Ihres Abonnements erfolgt über Ihr VillaTax-Dashboard: Einstellungen > Abonnement > Plan kündigen. Die Kündigung wird sofort wirksam und eine Bestätigung wird per E-Mail versandt. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.
Bei technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich an commercial@operium.store oder WhatsApp +6281387983316. Ihre E-Mail-Kündigungsanfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
6.2 Kündigungsfolgen
Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam:
- Bei einem Monatsabonnement: Zugang bis zum Ende des laufenden Monats, keine Verlängerung im Folgemonat
- Bei einem Jahresabonnement: Zugang bis zum Jahrestag des Abonnements, keine Verlängerung im Folgejahr
6.3 Datenzugang nach Kündigung
Nach Ablauf der bezahlten Laufzeit wechselt Ihr Konto automatisch in den Free-Plan. In diesem Status:
- Ihre Daten bleiben 90 Tage ab dem Wechsel in den Free-Plan vollständig zugänglich
- CSV- und ZIP-Export-Tools bleiben verfügbar
- Nach 90 Tagen werden über die Grenzen des Free-Plans hinausgehende Daten endgültig gelöscht
6.4 Reaktivierung nach Kündigung
Ein gekündigtes Konto kann jederzeit durch Abschluss eines neuen Abonnements reaktiviert werden. Bei Reaktivierung innerhalb von 90 Tagen werden Ihre früheren Daten vollständig wiederhergestellt. Nach 90 Tagen können gelöschte Daten nicht wiederhergestellt werden.
Artikel 7 (Jahresabonnements) Besondere Regelungen
7.1 Preisvorteil und Bindung
Jahresabonnements profitieren von einem gegenüber Monatsabonnements reduzierten Tarif (entspricht 2 kostenlosen Monaten pro Jahr). Das Jahresabonnement ist nach Ablauf der 14-tägigen Garantiefrist nicht anteilig erstattungsfähig, außer in den in Artikel 5.2 aufgeführten Ausnahmefällen.
7.2 Automatische Jahresverlängerung
Das Jahresabonnement verlängert sich automatisch. VillaTax sendet 30 Tage vor Fälligkeit eine Verlängerungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Nutzer hat diese 30 Tage, um die Verlängerung über Einstellungen > Abonnement kostenfrei zu kündigen.
7.3 Tarifänderung während eines laufenden Jahresabonnements
Ein laufendes Jahresabonnement wird bis zu seiner Verlängerung zum zum Abschlusszeitpunkt geltenden Tarif fakturiert. Tarifänderungen treten erst bei der nächsten Jahresverlängerung in Kraft.
Artikel 8, Einzelberatungen
8.1 Nicht-Erstattungsfähigkeit erbrachter Leistungen
Einzelberatungen (One-Time) (Steuerprüfungen, Unterstützung bei der PT-PMA/PT-Lokal-Gründung, spezifische Compliance-Prüfungen, Schulungen) sind nach erbrachter Leistung nicht erstattungsfähig, auch nicht teilweise.
8.2 Stornierung vor Leistungserbringung
| Frist vor geplantem Leistungsbeginn | Erstattung |
|---|---|
| Mehr als 7 Arbeitstage | 100 % |
| Zwischen 3 und 7 Arbeitstagen | 70 % |
| Weniger als 3 Arbeitstage | 50 % |
| Nach Leistungsbeginn | 0 % |
8.3 Nicht konforme Ergebnisse
Entspricht ein Ergebnis objektiv nicht dem schriftlich vereinbarten Leistungsverzeichnis, hat der Nutzer 5 Arbeitstage nach Lieferung Zeit, dies an commercial@operium.store zu melden. VillaTax verpflichtet sich, das Ergebnis zu korrigieren oder entsprechend dem Ausmaß der Nichtkonformität zu erstatten.
Artikel 9, Steuerliche Abgaben und Drittgebühren
9.1 PPN (Pajak Pertambahan Nilai)
Ist VillaTax gesetzlich verpflichtet, PPN (11 %) auf seine Leistungen zu erheben, ist diese Steuer im angezeigten Preis enthalten. Im Erstattungsfall erstattet PT Asiah Legal Jaya nur den Nettobetrag, da die PPN an die Steuerverwaltung (DJP) abgeführt wurde. Auf Anfrage wird eine konforme Faktur Pajak für PPN-pflichtige Abonnenten ausgestellt.
9.2 Bank- und Wechselgebühren
Von Ihrem Finanzinstitut erhobene Gebühren gehen zu Ihren Lasten und werden von VillaTax nicht erstattet. VillaTax erstattet genau den bei der ursprünglichen Zahlung erhaltenen IDR-Betrag.
9.3 Xendit-Gebühren
Die von Xendit bei der ursprünglichen Zahlung erhobenen Bearbeitungsgebühren sind nicht in der Erstattung enthalten. Diese Praxis entspricht den SaaS-Branchenstandards.
Artikel 10 (Streitigkeiten und Chargebacks) Vollständiger Rechtsrahmen
10.1 Grundsatz des Treu und Glaubens, Pflicht zur vorherigen Kontaktaufnahme
Gemäß Artikel 45A UUPK und POJK-Regulierung Nr. 6/2022 verpflichtet sich PT Asiah Legal Jaya, jede Reklamation innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten. Der Nutzer verpflichtet sich, VillaTax über commercial@operium.store zu kontaktieren, bevor er ein Anfechtungsverfahren (Chargeback) einleitet. Eine einvernehmliche Erstattung wird in der Regel 2- bis 3-mal schneller abgewickelt als ein Chargeback.
10.2 Bearbeitung von Visa-Chargebacks
Bei einem Visa-Chargeback antwortet PT Asiah Legal Jaya gemäß den Visa Core Rules. Die häufigsten Visa-Anfechtungscodes werden mit dokumentierten Nachweisen beantwortet. Die Antwortfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Chargeback-Benachrichtigung durch Xendit.
10.3 Bearbeitung von Mastercard-Chargebacks
Mastercard-Chargebacks werden gemäß den Mastercard Transaction Processing Rules (MTPR) bearbeitet. Die Antwortfrist beträgt 45 Tage für Erstanfechtungen (First Chargeback). Bei einem zweiten Chargeback (Pre-Arbitration) verfügt PT Asiah Legal Jaya über weitere 30 Tage.
10.4 Bearbeitung von American-Express-Streitigkeiten
American-Express-Streitigkeiten werden gemäß dem American Express Merchant Dispute Process bearbeitet. Die Antwortfrist beträgt in der Regel 20 Arbeitstage. PT Asiah Legal Jaya priorisiert die einvernehmliche Beilegung.
10.5 Folgen missbräuchlicher Chargebacks
Ein Chargeback gilt als missbräuchlich (Friendly Fraud), wenn der Nutzer eine Transaktion anficht, während er den VillaTax-Dienst weiterhin nutzt. Dokumentierte missbräuchliche Chargebacks führen zu: sofortiger Kontosperrung, Meldung beim betreffenden Zahlungsnetzwerk und können vor dem Gericht Denpasar (Bali) gemäß Artikeln 1365 ff. des indonesischen Zivilgesetzbuchs geltend gemacht werden.
10.6 Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)
Gemäß Artikel 45 UUPK kann jeder indonesische Verbraucher einen Handelsstreit beim BPSK seiner Regentschaft einreichen. PT Asiah Legal Jaya kooperiert vollständig mit BPSK-Verfahren.
Artikel 11, Ausschlussfälle der Erstattung
In folgenden Fällen wird keine Erstattung gewährt, auch nicht während des 14-tägigen Garantiezeitraums:
- AGB-Verstoß: Das Konto wurde wegen schwerwiegenden Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt
- Parallel eingeleiteter Chargeback: Ein Anfechtungsverfahren wurde ohne vorherige Kontaktaufnahme mit VillaTax eingeleitet
- Intensivnutzung vor Antragstellung: Der Nutzer hat mehr als 80 % des Dienst-Werts exportiert, bevor er am 13. Tag einen Erstattungsantrag gestellt hat, was eine missbräuchliche Nutzung des Garantiezeitraums belegt
- Falsche Anmeldeinformationen: Das Konto wurde mit vorsätzlich falschen oder usurpierten Informationen erstellt
- Antrag außerhalb der Frist: Der Erstattungsantrag geht nach Ablauf des 14-tägigen Garantiezeitraums ein, ohne unter eine Ausnahme gemäß Artikel 5.2 zu fallen
Artikel 12, Änderungen dieser Richtlinie
PT Asiah Legal Jaya kann diese Richtlinie mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail an alle Nutzer mit aktiven kostenpflichtigen Abonnements ändern. Die aktualisierte Richtlinie gilt für Abonnements, die nach dem Inkrafttreten eingeleitet oder verlängert werden.
Artikel 13, Kontakt und Reklamationen
Für Fragen zur Abrechnung, zu Erstattungen oder zur Kündigung Ihres Abonnements wenden Sie sich an PT Asiah Legal Jaya:
| Kanal | Kontaktdaten |
|---|---|
| E-Mail (bevorzugt) | commercial@operium.store |
| +6281387983316 | |
| Postanschrift | PT Asiah Legal Jaya, Benoa Square lantai 3 suite 4.3, Jalan By Pass Ngurah Rai No 21 A, Badung, Bali, Indonesien |
| Entitätsnummer | 1446293 |
| Zeiten | Montag (Freitag, 09:00) 18:00 WITA (UTC+8) |
Garantierte Antwortfristen:
- Eingangsbestätigung: 24 Stunden (Arbeitstage)
- Vollständige Antwort und Entscheidung: 5 Arbeitstage
- Einleitung der genehmigten Erstattung: weitere 2 Arbeitstage
Gemäß Artikel 45 des indonesischen Verbraucherschutzgesetzes (UUPK Nr. 8/1999) und der POJK-Regulierung Nr. 6/2022 kann jede innerhalb von 14 Tagen nicht einvernehmlich gelöste Meinungsverschiedenheit beim BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) oder beim Gericht Denpasar, Bali, Indonesien, eingereicht werden.
VillaTax (PT Asiah Legal Jaya) villa-tax.operium.store, Mai 2026
Dieses Dokument unterliegt dem indonesischen Gesetz Nr. 8/1999 über Verbraucherschutz (UUPK), der OJK-Regulierung POJK Nr. 6/2022 sowie den Betriebsregeln der Netzwerke Visa, Mastercard und American Express. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der französischen Originalversion hat die französische Fassung Vorrang.